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負(fù)責(zé)任礦產(chǎn)供應(yīng)鏈申訴機(jī)制
一、 目的
貝特瑞新材料集團(tuán)股份有限公司包括其子、分公司及關(guān)聯(lián)公司（以下簡(jiǎn)稱“貝特瑞”或“公司”）致力于采取公開(kāi)透明的方法處理與礦產(chǎn)開(kāi)采、運(yùn)輸、貿(mào)易、出口和加工有關(guān)的利益方的申訴，以促進(jìn)貝特瑞與利益相關(guān)方的溝通、合作，維護(hù)貝特瑞與利益相關(guān)方的權(quán)益。貝特瑞承諾采納中國(guó)五礦化工進(jìn)出口商會(huì)(CCCMC)發(fā)布的《中國(guó)負(fù)責(zé)任礦產(chǎn)供應(yīng)鏈盡責(zé)管理指南》第二版（以下簡(jiǎn)稱“《中國(guó)指南》”）、經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）發(fā)布的《經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織關(guān)于來(lái)自受沖突影響和高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的礦石的負(fù)責(zé)任供應(yīng)鏈盡責(zé)管理指南》（第三版）（以下簡(jiǎn)稱“《OECD指南》”）以及貝特瑞《負(fù)責(zé)任礦產(chǎn)供應(yīng)鏈盡責(zé)管理政策》確立本申訴機(jī)制。
二、 申訴范圍
貝特瑞接受滿足下列全部條件的申訴：
1.與貝特瑞礦產(chǎn)供應(yīng)鏈盡責(zé)管理相關(guān)；
2.因礦產(chǎn)供應(yīng)鏈盡責(zé)管理缺失已經(jīng)或可能造成相關(guān)方利益受損；
3.違反《OECD指南》《中國(guó)指南》以及貝特瑞《負(fù)責(zé)任礦產(chǎn)供應(yīng)鏈盡責(zé)管理政策》的相關(guān)要求；
4.具有足夠合理且客觀的證據(jù)支持申訴。
貝特瑞不受理屬于以下任意一項(xiàng)的申訴：
1.與貝特瑞《負(fù)責(zé)任礦產(chǎn)供應(yīng)鏈盡責(zé)管理政策》不相關(guān)；
2.無(wú)法提供充分證據(jù)或證人以支持指出的問(wèn)題。如果申訴者提供的信息不足以開(kāi)展調(diào)查，公司將建議其在30天內(nèi)提供更多信息，否則無(wú)法受理；
3.惡意申訴或?yàn)楂@得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而發(fā)起的申訴；
4.對(duì)于超出貝特瑞內(nèi)部機(jī)制解決范疇的申訴，貝特瑞不能接受申訴，但將協(xié)調(diào)外部機(jī)構(gòu)予以處理。
三、 礦產(chǎn)定義
礦產(chǎn)包括鈷（Co）、鋰（Li）、鎳（Ni）、錳（Mn）、石墨（C）、銅（Cu）和鋁（Al）等。
四、 申訴渠道
任何有關(guān)上述范圍的申訴與溝通信息，請(qǐng)優(yōu)先以郵件或信函的方式發(fā)送至本公司申訴受理郵箱。
申訴受理郵箱：shensu@btrchina.com
信函收件地址：貝特瑞新材料集團(tuán)股份有限公司
深圳市光明區(qū)鳳凰街道光源四路8號(hào)貝特瑞新能源科技大廈
五、 申訴提交要求
對(duì)于申訴者（包括個(gè)人與所代表的單位，下同）所提交的申訴或溝通信息，須滿足以下條件，或直接填寫(xiě)附件《供應(yīng)鏈盡責(zé)申訴書(shū)》（注：如必要的信息缺失，在受理時(shí)可能會(huì)因?yàn)樽C據(jù)不充分或難以核實(shí)，而導(dǎo)致該申訴無(wú)法被認(rèn)定有效）。
1.寫(xiě)明申訴人的姓名（或匿名）、單位以及是否要求保密，包括有效的電話號(hào)碼與郵箱地址；
2.如果申訴是由派出代表提交的，須提供授權(quán)人的信息以及聯(lián)系方式，包括有效的電話號(hào)碼與郵箱地址；
3.詳細(xì)說(shuō)明申訴或溝通事項(xiàng)，并提供支持性證據(jù)，這將有助于申訴或溝通的有效解決。歡迎提供申訴人認(rèn)為可行的解決措施或建議；
4.申訴信息盡可能以中文或英文表述，采用其他語(yǔ)言的，可能會(huì)影響申訴處理進(jìn)度及答復(fù)。
六、 申訴流程
本申訴機(jī)制采取以下六個(gè)步驟開(kāi)展工作：
步驟（1）：接受申訴或溝通
申訴人將《供應(yīng)鏈盡責(zé)申訴書(shū)》相關(guān)信息填寫(xiě)完善，并提交至貝特瑞的申訴渠道。受理申訴與溝通的工作人員負(fù)責(zé)記錄申訴與溝通的內(nèi)容，并確保把相關(guān)內(nèi)容記錄在《供應(yīng)鏈盡責(zé)申訴處理意見(jiàn)書(shū)》中。
步驟（2）：初步評(píng)估
初步評(píng)估申訴與溝通的內(nèi)容是否符合本申訴與溝通的機(jī)制范圍，并將相關(guān)信息傳達(dá)給公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)。
步驟（3）：申訴確認(rèn)
在收到申訴與溝通事項(xiàng)之后的七個(gè)工作日內(nèi)，向申訴者反饋書(shū)面回函，已確認(rèn)收到申訴，并提供解決申訴的步驟和時(shí)間。
步驟（4）：申訴回應(yīng)
申訴調(diào)查將在接到申訴之后立刻開(kāi)展，在申訴開(kāi)始之日起一個(gè)月內(nèi)完成與申訴相關(guān)的調(diào)查報(bào)告或行動(dòng)報(bào)告，并形成回應(yīng)結(jié)論。
回應(yīng)的內(nèi)容將會(huì)有下列三種方式：
1.不符合申訴范圍，申訴不成立、駁回；
2.接受申訴，但本公司不存在申訴問(wèn)題無(wú)需采取糾正或改進(jìn)措施；
3.接受申訴，確認(rèn)需要采取糾正或改進(jìn)措施。
步驟（5）：改進(jìn)行動(dòng)
如申訴方對(duì)調(diào)查報(bào)告或行動(dòng)措施不滿意，公司將開(kāi)展進(jìn)一步的調(diào)查和研究，確定需要深入開(kāi)展的行動(dòng)方案并予以實(shí)施。如申訴者仍就與公司改進(jìn)行動(dòng)無(wú)法達(dá)成一致，可將申訴轉(zhuǎn)交給第三方進(jìn)行調(diào)解或聘請(qǐng)外部專家參與審查及磋商。
步驟（6）：監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)
公司相關(guān)處理申訴部門(mén)每個(gè)季度將收到的申訴、解決以及未決的情況向委員會(huì)匯報(bào)；每年分析申訴解決的情況以及時(shí)限，并評(píng)估申訴與溝通機(jī)制的有效性。
七、 申訴者保護(hù)
貝特瑞承諾對(duì)申訴人的信息進(jìn)行完全保密，并采用沖突回避機(jī)制，如申訴者認(rèn)為公司任何人員與申訴存在利益沖突，可在申訴書(shū)中要求回避。對(duì)未能遵守保密原則導(dǎo)致申訴者利益受損害的雇員，貝特瑞將視情節(jié)嚴(yán)重情況予以相應(yīng)處罰；打擊報(bào)復(fù)或指使他人打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的，根據(jù)貝特瑞相關(guān)制度給與嚴(yán)肅處理，涉嫌犯罪的移送司法機(jī)關(guān)。
附件1
供應(yīng)鏈盡責(zé)申訴書(shū)
申訴人姓名 | 職業(yè) | ||
申訴人與公司的關(guān)系 | |||
申訴人聯(lián)系方式 | 申訴事件 發(fā)生日期 | ||
申訴事實(shí)及訴求內(nèi)容（可附頁(yè)提交）: | |||
申訴確認(rèn)，并回應(yīng)是否符合受理?xiàng)l件： | |||
審核： | 復(fù)核： | ||
日期： | 日期： | ||
附件2
供應(yīng)鏈盡責(zé)申訴處理意見(jiàn)書(shū)
申訴人姓名 | 職業(yè) | ||
申訴人與公司的關(guān)系 | |||
申訴人聯(lián)系方式 | 申訴事件 發(fā)生日期 | ||
申訴事實(shí)及訴求內(nèi)容（可附頁(yè)提交）: |
申訴人： 申訴日期： | ||
貝特瑞處理經(jīng)過(guò)及結(jié)論（可附頁(yè)提交）： |
申訴人： 答復(fù)日期： | ||
申訴處理 委員會(huì)： |
申訴人： 答復(fù)日期： | ||
申訴人確認(rèn)： |
申訴人： 答復(fù)日期： | ||
貝特瑞負(fù)責(zé)任礦產(chǎn)供應(yīng)鏈申訴機(jī)制.pdf
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